Por: Juan Pablo Pérez, Comunicador Social y Periodista
Cada día toma más relevancia la buena reputación de una compañía. En términos generales, la reputación es el resultado de todo lo que hace una marca, una foto de la percepción de las ideas y emociones que genera con sus stakeholders.
Hoy en día existen distintas empresas que hacen mediciones de la reputación de una marca a nivel mundial. No obstante, me focalizaré en la realizada por Brand Asset Valuator - BAV, que lleva a cabo el estudio más grande en el mundo e incluye a Colombia.
Vale la pena destacar que las marcas se construyen y llegar a tener una reputación con una percepción positiva lleva mucho tiempo construirla de manera estratégica. Infortunadamente, una salida en falso o una crisis mal manejada puede destruir años de arduo trabajo. Por lo tanto, es importante ser consciente de la relevancia de la percepción , sin importar su tamaño.
Ahora sí, según los conocedores de la materia Brand Asset Valuator™ es un instrumento de alta efectividad para la medición de una marca. Se define como una de las herramientas mas extensas en el mundo, que puede permitir saber en que lugar se ocupa una marca determinada. Esta, asimismo, puede hacer un análisis de hasta 30 mil de ellas a través de 400 mil consumidores de 48 países distintos mediante 524 estudios. Lo cual da una respaldo robusto a los resultados mostrados.
De acuerdo con Luis Maram, experto en reputación y mercadeo latinoamericano” las principales salidas de información de esta metodología permiten conocer cinco medidas críticas para la marca como son, Top of Mind, Top of Heart, Relevancia, Diferenciación y Brand Equity”.
Con base en estos insumos, específicamente en Colombia, BAV elaboró el listado de las mejores marcas en Colombia y este es el orden de las primeras 12:
SENA (99,5)
Chocoramo (99,3)
Ramo (99,2)
Colombina (98,9)
Zenú (98,6)
Fruco (98,5)
Servientrega (98,5)
Noel (98,4)
Imusa (98,1)
Bavaria (97,8)
Bancolombia (97,7)
Crepes & Waffles (97,5)
Como novedad BAV, destacó las marcas de origen nacional que se han posicionado a nivel local e internacional. Estas son:
SENA (99,2)
Crepes&Waffles (98,5)
D1 (97,3)
Colombina (97,2)
Rappi (96,9)
Nequi (96,8)
De acuerdo con estos resultados, vale la pena señalar que empresas con mucha tradición siguen dominando el ranking en nuestro país, lo cual demuestra que sus productos o servicios tienen mucha aceptación entre los colombianos. También se destaca que EMP (Empresas Públicas de Medellín), empresa que siempre estaba en los primeros puestos en mediciones similares ha disminuido su favorabilidad considerablemente a raíz de los escándalos surgidos por Hidroituango.
No sobra recordar que para que una empresa alcance una aceptación positiva es importante tener la asesoría de expertos en el manejo de relaciones públicas y crisis, porque años de trabajo se pueden perder por una falla de un producto, servicio o una salida en falso de un vocero.
